这两年越来越多的一线主席、主管、经理、部门总反映：业绩达成的 的难度与日俱增，客户、市场、监管，都发生了巨变。 客户表现出： 电话接通以后，处于高度排斥和高度免疫状态。 直接看到的就是接通率急速下滑，下降了近30%-50%，而接通以后，客户在开场白结束后会迅速挂机，即使走到了产介或报价中段，也会大概率的结束通话。 一线坐席使用的各类商业化异议处理技巧，在现今客户的身上，都显的异常吃力；特别是一、二线城市的客户，能准确的读懂你的“土技巧”，进而使用反推销话术中止销售进程。 大家会好奇客户这是怎么了？ 这根本就不用惊讶，因为你销售的对象也在不同行业:从事销售或与之相关的工作，而你使用的“土技巧”，也同样是他对付客户的技巧，大家对套路耳熟能详了。 市场表现出： 越来越多的企业来瓜分“电销蛋糕”，10年前各行业开展电销渠道业务的：企业或者组织，能通过955、400号码就能数过来有多少家，而现如今，随便一个细分行业都是百家、千家、甚至万家来抢蛋糕。 我们能明显的感受到客户被稀释了，被更多的同业在争夺，我们也能明显的感觉到，和我们抢蛋糕的不再是同业，而是更多跨行业对手。 制造业升级后，大量的工人被淘汰，进入了服务行业，这两年增加最多的就是电话销售员、快递员、外卖员，这都是经济转型的产物。 监管表现出： 工信部通信企业协会下发的《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，提倡合规、减少骚扰；所以大家明显感受到：线路申请难度进一步加大，而黑白名单平台的测试、存量客户的定义、外呼频次的要求，更是让我们对未来的业务产生了担忧 每个开展电销渠道业务的企业或组织，都在积极的寻求破局 坐席的感受： 现如今的员工，要接受更低的接通率、更强烈的拒绝、更加“聪明”的客户、更吃力的土技巧，以及越来越不通人性的“管理” 主管的感受： 员工在目前这个大环境下，又在网红、直播经济的冲击下，工作观也已经发生了巨大变化，对行业、企业、管理人员以及培训学习的期望也发生了巨变；曾经的简单、听话、照做，曾经的逼业绩、盯通时、追加班现在举步维艰 部门的感受： 传统的获客、传统的产品、传统的管理、传统的绩效考核、传统的外呼方式处处都让自己寸步难行，但苦于每个月头顶业绩压力，迟迟不敢在任何一个地方做尝试性的改革，害怕带来一些不可预估的结果。 几点建议： 一：在产品的卖点上、增值服务、售后服务上做差异化。既能照顾到成本，更重要是能照顾到成交率。 二：在获客上，要加大力度投入广告成本，涉及不同的场景和渠道，尽可能的演变为客户主动咨询的数据，让接通率和成交率有本质上的变化。而这么做本身就符合了监管，既合规，又能减少骚扰带来的投诉。 三：在销售上。应该由“销售代表”，彻底改为“客户服务专员”，让员工在身份上有一个全新的认知，而销售流程的每个步骤，每句话，也应该符合角色的设计，当然角色的设计不是为了“嘘寒问暖”，而是隐蔽暴力推销的身份， 减少客户的拒绝、增强客户的服务式销售体验，更重要时延长员工的寿命，减少大量的招聘与培训成本， 让 成交率变得更加稳定、能有更大的提升。 四：管理和培训上，要符合95后员工“以自我为中心”这个大的价值观趋势，所有的培训和管理都应该以引导加训练为主，命令加要求为辅，主次要发生等量的变化，让员工以更快、更有效的方式学习和成长。 五：在模式上，微信跟踪、微信营销已经证明了很多客户更喜欢这种方式，我们需要在微信的服务用语、营销脚本、图片设计、文案设计、朋友圈经营上，下更多的功夫去经营，成为电销成交的利器 我们可以看到的是，现在的各行业标杆，已经在这么做了，并且在很多模块上做的非常优秀了。想借此机会 给大家一点提示，从日益激烈的竞争中，走出困局。
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