客服主管

到岗时间：不限 年龄要求：30-40周岁 岗位职责： 1、贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，负责小区有关客户服务等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作。 2、全面负责客服部各项管理服务工作，随时掌握物业管理费等相关费用的收取情况，并制定相应措施，作好督促和协调工作。 3、负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。 4、协调公司各部门及时处理小区业主的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将住户的损失降到最小限度。 5、根据需要随时组织师资，对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感。 6、对小区不定时进行巡视，检查卫生、租摆、消杀、设备、设施等存在的问题，及时通知相关部门予以解决。 任职资格： 1、30-40岁，专科以上学历，建筑相关专业或物业管理专业。 2、有3年以上物业管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。 3、具备客户服务领导才能和团队管理能力，能够协调公司各部门之间的相关事宜。 4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。 5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。