物业客服专员

到岗时间：不限 工作内容：
1、负责对责任区域内的服务工作进行管理、监督、协调，并做好责任区域内的日常巡查。管理区域每月《费用通知单》发放及物业、水电等费用的收取，根据公司制定的财年目标完成每月费用的收取。
2、协助经理参与楼宇竣工验收和接管工作，准备入驻资料并认真完成管理区域的商户入驻手续办理，文件签收，带领新入驻商户验房、抄录水电表，跟进缺陷整改直至商户满意。
3、负责管理区域的商户装修手续办理，协助经理审核商户装修资料，直至审批完成，做好装修期间的巡查及违章处理，办理装修验收手续。严格按照公司审批的退铺、清铺流程，办理退铺、清铺手续。认真复核商铺的费用情况，做好商铺的验收、抄录水电表、收回商铺钥匙及相关费用的清缴等工作。
4、负责管理区域内消防、安全防范、出店经营、车辆管控等公共秩序的监督，认真记录并督促外包单位整改，确保区域内环境秩序整齐有序。及时处理责职内的客户投诉，不属于本责职范围内的投诉转交相应部门并跟进直到处理完成，有效投诉处理关闭率100%。加强商户走访，了解掌握商户的经营状况与信息，与商户建立良好的合作关系。
5、负责管理区域内公共设施设备运行状况的巡视检查，发现问题及安全隐患及时处理和报修，并做好记录。